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张小龙:善良比聪明更重要

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2018-12-14浏览:236

张小龙每年只出来两次,12月一次,1月一次。

12月12日,腾讯召开一年一度的员工大会。在CEO马化腾、总裁刘炽平、COO任宇昕之后,微信事业群总裁张小龙也照例进行了一次主题为“套路”的演讲。

张小龙身着令人熟悉的浅蓝色长袖上衣,延续了自己一直以来独特的演讲风格,全场充满了停顿感。他的一句话与下一句话之间总会有一段能引起听众思考的沉默时间,没有PPT或提词板,借助的发言提纲还是很传统的两张纸条。他经常说着说着就忘词了,于是全场等待着他看一眼纸条后接着继续说。这种语调平淡、时而间断的演讲会让一些听众感到尴尬,但却能让另一些人在嘈杂时代冷静下来。

“我不会演讲。”张小龙开场就再次强调了这一点。

由于是内部大会,36氪没能获得完整的张小龙演讲内容。但随后的科技互联网圈子里,最新一期的“小龙语录”立刻以各种形式流传了开来。综合各方信息及现场腾讯人士,36氪试图部分拼凑还原出张小龙在这次演讲中都说了些什么,并且加入了一些背景材料以便于理解。需要注意的是,这并不能代表张小龙的完整本意及腾讯官方表态,仅供参考。

今年一月初,张小龙曾在微信公开课上演讲称不懂信息流是什么;但年中微信公众号大改版后,尽管他自己否认,但行业普遍认为公众号还是成了图文信息流。现在,张小龙没再说不懂信息流了,而是认为“人工智能”就是一种“机器套路互联网”。

张小龙称,“互联网的发展史,就是套路发展史,用套路去欺骗用户、误导用户”。以前是人工套路互联网,而现在是机器套路互联网,而人们美其名曰“人工智能时代”。而他在反思,这种由今日头条引领风潮、腾讯也有许多人在跟随的机器学习、人工智能产品方法论是否是好的,判断标准究竟基于什么。

张小龙评论某短视频的Slogan和价值观“记录美好生活”,但生活本身其实是不美好的,大部分产品只不过是在做各种滤镜去欺骗用户。(当然,他并没有提到有相当数量的用户确实希望通过互联网产品的套路来欺骗自己、粉饰真实……)

张小龙直言,无论是外部环境还是腾讯内部,这种“聪明人”太多了,尤其是信奉《Don't Let Me Think》的产品经理充满了套路。他的这种批评与反思是包含腾讯内外的,并不针对某人或某家公司。

在这种最新的人工智能“套路”面前,张小龙自嘲了自己就是一个古典互联网主义者。

同时,张小龙对微信生态里的第三方也不留情面。他认为,第三方的套路就是利用微信流量的所谓的社交裂变。这里面也许还包含了过去三年里迅速崛起的新电商平台拼多多,以及所有的社交电商们。字里行间,张小龙显然是对微信的流量开放持保留意见的,用流量最多的是外部,反而内部比较克制。

腾讯一直以来激进的投资策略使得京东、美团、拼多多等腾讯系公司陆续进驻了微信生态,形成了微信钱包里的九宫格开放生态。而移动互联网的一个重要话题就是讨论如何利用微信流量。在行业多数人的眼中,京东是把一手好牌打烂了的失败者,而拼多多是无心插柳冒出来的成功者。

但张小龙出于对用户的理解,并不是单纯从成王败寇的价值观思考这个问题,他表现出了对社交裂变套路的担忧。这也与近年来用户对微信臃肿的吐槽趋势相符。

当然,张小龙也风趣地说,微信要做一个高级一点的套路,要让用户放下手机去见面,而不是诱导。(但恐怕在很多产品经理看来,这又是一次张小龙“站着说话不腰疼”的风凉话。)

至于那些被认为是微信的挑战者们,例如罗永浩投的子弹短信,张小龙也看过了产品截图,甚至都没兴趣安装一个体验体验。肯定会有人认为这是傲慢的微信在轻视竞争对手,那么张小龙也提前作出了回应:该关注的是用户,而不是竞争对手。

“我们将来会落后的原因可能是因为不了解用户,而不是因为我们不了解竞争对手。”

 

张小龙还强调,微信的定位一定是工具而非平台,因为用户不关心你是不是平台,要把每个用户当做朋友。而小游戏的定位是一个创意中心,让每一个普通人都能开发小游戏,让一个小学生都能开发给同班同学玩。

实际上,张小龙的理想主义还不止于此。他像一个二十多年前刚刚接触互联网的中国人一样,依然相信“互联网的本质是消除信息不对称”。多年后的现在,我们中的大多数人已经被现实改变了,抛弃了这个桃花源一般的观念。而张小龙在互联网界身居高位,作出过的妥协不知凡几,却固执如初。

演讲最后,张小龙援引了贝索斯的名言“善良比聪明更重要”。

“以前我一直没明白这个道理。我现在明白了。因为AI比你更聪明,更懂套路,但是你可以比它更善良。”张小龙说。